Termeni și Condiții de Utilizare

1. Dispoziții Generale

Acești termeni și condiții ("Termenii") reglementează utilizarea site-ului web și a serviciilor oferite de dolvixa ("Compania", "noi", "nostru") pe teritoriul României. Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați în totalitate acești termeni și vă angajați să îi respectați.

2. Definirea Serviciilor

dolvixa oferă următoarele servicii:

Consultanță și informare despre suplimentele alimentare naturale
Servicii educaționale despre susținerea sănătății cardiovasculare
Distribuția suplimentului alimentar HyperLess
Asistență post-vânzare și suport pentru utilizatori

DECLARAȚIE IMPORTANTĂ

HyperLess este un supliment alimentar și NU este un produs medicamentos. Serviciile noastre sunt de natură educațională și consultativă și nu pot înlocui diagnosticul, tratamentul sau sfaturile medicale profesionale. Nu garantăm vindecarea sau tratarea niciunei afecțiuni medicale.

3. Condiții de Eligibilitate

Pentru utilizarea serviciilor noastre, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

Să aveți minimum 18 ani sau să aveți acordul părinților/tutorilor legali
Să fiți rezident în România sau într-o țară unde livram
Să aveți capacitatea juridică de a încheia contracte
Să utilizați serviciile conform legilor aplicabile

4. Procesul de Comandă

4.1 Plasarea comenzii

Comanda se consideră plasată în momentul completării formularului de contact și primirii confirmării din partea noastră. Rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate.

4.2 Confirmarea comenzii

Toate comenzile sunt supuse confirmării telefonice în termen de maximum 48 de ore. Contractul se consideră încheiat doar după confirmarea verbală și acceptarea condiților de livrare.

4.3 Prețuri și disponibilitate

Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără preaviz. Ofertele promoționale sunt valabile în limita stocului disponibil.

5. Livrarea și Plata

5.1 Modalități de livrare

Livrarea se face prin curier rapid pe teritoriul României în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

5.2 Costuri de livrare

Costurile de livrare vor fi comunicate la confirmarea comenzii și pot varia în funcție de locația de livrare și greutatea coletului.

5.3 Plata

Plata se efectuează în sistem ramburs (cash la livrare) sau prin transfer bancar, după caz. Produsul poate fi refuzat la livrare fără costuri suplimentare.

6. Dreptul de Retragere

Conform legislației românești privind protecția consumatorilor, beneficiați de următoarele drepturi:

Dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice
Dreptul de a refuza produsul la livrare
Dreptul la rambursarea sumelor plătite în caz de retragere justificată
Dreptul la înlocuirea produsului defect în termenul de garanție

7. Garanții și Limitări de Răspundere

7.1 Garanția produsului

HyperLess este garantat pentru calitate și autenticitate. În caz de defecte de fabricație, produsul va fi înlocuit gratuit.

7.2 Limitări de răspundere

IMPORTANT: dolvixa nu își asumă răspunderea pentru:

Efecte adverse rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului
Consecințe rezultate din nepresentarea informațiilor medicale relevante
Interferențe cu medicația existentă nedeclarate
Utilizarea produsului în ciuda contraindicațiilor
Rezultatele individuale care pot varia de la persoană la persoană

8. Obligațiile utilizatorului

Prin utilizarea serviciilor noastre, vă angajați să:

Furnizați informații corecte și complete
Consultați un medic înainte de utilizarea produsului
Respectați instrucțiunile de utilizare
Nu utilizați produsul în caz de contraindicații cunoscute
Informați despre orice medicație sau suplimente administrate concomitent
Nu distribuiți produsul persoanelor pentru care nu este destinat

9. Proprietatea Intelectuală

Toate informațiile, textele, imaginile și elementele de design de pe acest site sunt proprietatea dolvixa și sunt protejate de legile drepturilor de autor. Reproducerea neautorizată este interzisă.

10. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și în conformitate cu GDPR și legislația română aplicabilă.

11. Reclamații și Dispute

11.1 Procedura de reclamații

Reclamațiile pot fi depuse la adresa [email protected] și vor fi soluționate în termen de maximum 30 de zile lucrătoare.

11.2 Soluționarea disputelor

În caz de dispute nerezolvate pe cale amiabilă, acestea vor fi solutionate de instanțele competente din România, conform legislației româneşti.

11.3 Medierea consumatorilor

Pentru dispute de consum, puteți apela la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) sau la platformele online de soluționare a disputelor (ODR) ale UE.

12. Forța Majoră

dolvixa nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, epidemii, greve, restricții guvernamentale, etc.).

13. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi comunicate prin publicarea pe site și vor intra în vigoare la data specificată. Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea acestora.

14. Legislația Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Orice dispute vor fi soluționate conform jurisdicției române.

15. Informații de Contact

Pentru întrebări referitoare la acești termeni și condiții:

Email: [email protected]
Subiect: "Termeni și condiții"
Program de răspuns: 5 zile lucrătoare

16. Autorități Competente

Pentru plângeri și dispute referitoare la servicii:

ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor - www.anpc.ro
ANSVSA: Autoritatea Națională Sanitară Veterinară - pentru suplimente alimentare
Comisarii locali pentru protecția consumatorului